您好，感谢您选择惠普产品。
笔记本没有自行操作检测指纹识别器硬件是否正常运行的方法，只能到当地售后查看确认。常用的方法，驱动更新、纯净版系统安装、恢复BIOS默认值都试过没有改善，还可以试试静电释放的方式，关机取下笔记本外接其他设备（若有内置光驱取下光驱中光盘），如果笔记本内部添加过其他硬件比如内存也需要取下，把电池和外接电源取下完全断电静置半小时释放静电，再接入电源开机观察是否可以恢复指纹功能正常显示使用。
如果这个方法已经试过还是老样子，到当地售后具体查看下吧，按这个网址能查到惠普金牌服务中心联系方式：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
维修中心具体时间安排建议致电询问确认，若周末电话无法接通，建议周一到周五致电联系。
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