1 首先，可以查看一下手机声音设置是否有问题。有的时候可能在不经意间手机声音设置会被改变。打开手机桌面--设置--声音调节合适的声音。
2 关机和恢复出厂设置试一试。
手机出现问题关个机或恢复出厂设置可能就会解决。一些重要的东西需要先备份下，以免丢失。
3 听筒的问题。
4 主板的问题。
出现第三，第四种情况建议携带相关证件发票到网点工程师检测维修。
这是5s通病，5s存在这类问题，你可以把耳机插进去再拔出来反复几下，看看，我的就这样，问了售后说是都存在这问题，我就用耳机打电话，拔下来好了
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