可能是实习生，或是个别话务员把生活中的烦恼和不愉快情绪，带到工作中，极少数的，这种人太情绪化，容易翻脸，迟早会被淘汰出局。
感觉一直都好的，是你遇到胆子大，敢对客户态度不好的客服，呵呵。如果你记住他的工号可以投诉他的
