他的iTunes 没有更新到10.5吧？让他更新到iTunes 10.5试试如果已经是10.5，那么其他功能正常吗？比如能备份吗？至于解决，最简单的就是在他的电脑上重新恢复下官方IOS5试试。当然，这是最后的选择，而且恢复前要备份。
Itunes要更新到最新的, 不然是不支持ios5的
itunes版本不是最新的，升级itunes就行了
更新itunes到10.5
刷机
。。。。。我来凑热闹！
