他不是扯淡吗?当时注册的时候你弄防沉迷了吗?一般注册是不要身份证的。。你估计是上当了,你打的客服是哪里的客服?是网易官网看的客服还是你收到被盗信给你的客服?你先搞明白这个,很多骗子给你邮箱发一封说你被盗的信,然后你打他电话,结果身份证信息被人盗走了。如果你肯定是打的网易客服,那么就可能是你身份证填写的时候写错了,如果要找回密码,很简单啊啊,直接有网页在线修改,或者你直接申诉账号安全问题就好了
如果真的是客服说的那样你就只能从自已身上找原因
保佑身份证不能取回;可能吧